Le ministère de l’Économie nationale a lancé mardi « LOBA », une plateforme numérique destinée à améliorer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. Cet outil vise à faciliter la dénonciation des abus et le suivi des plaintes auprès des autorités compétentes.
Conçue comme un espace d’expression et d’accompagnement, LOBA propose trois fonctionnalités principales : la dénonciation des pratiques abusives, l’accès aux informations sur les droits des consommateurs et le suivi de l’évolution des plaintes.
Selon un communiqué officiel, la mise en œuvre de la plateforme repose sur une synergie entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les autorités de régulation sectorielles, notamment dans les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, alimentaires et les boissons, ainsi que dans le domaine de la santé.
Cette initiative vise à centraliser les requêtes des consommateurs et à simplifier le traitement des réclamations. Elle devrait également permettre la constitution d’une base de données pour identifier et analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en RDC.
LOBA est accessible via WhatsApp au numéro +243 800 644 911, ainsi que par une application mobile disponible sur la plateforme de la COMCO.
Le ministère de l’Économie nationale invite les consommateurs, les associations, les opérateurs économiques et les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil afin de contribuer au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.
Rédaction
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